Veranstaltungsserie: itSMF Regionalforum Frankfurt – Veranstaltungen, die ganz im Zeichen des Kennenlernens, des Erfahrungsaustausches und der gegenseitigen Unterstützung stehen.
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Schlagwort: IT Service Management
2024-01-31 itSMF Community Day
Die Zusammenarbeit zwischen Service Providern und ihren Service Kunden ist häufig durch SLAs geregelt. Diese legen u.a. fest, was der Kunde (Anwender) an Leistungen erwarten darf. Die bestehenden SLA beachten jedoch selten Themen wie “Nutzererfahrung” oder die “unausgesprochenen” Erwartungen der Anwender. Um diesem Manko entgegenzuwirken, werden seit einigen Jahren Experience Level Agreements (XLA) diskutiert und entwickelt.
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